遇到刮风下雨出行需要电召出租车、行驶的车辆出现状况需要维修救援、乘坐公交车需要了解途经站点和时间、合法权益受到侵害需要投诉、交通运输业务办理需要咨询相关部门，遇到这些突发状况，在鄂尔多斯仅需要拨打12328一个电话即可搞定。
这就是鄂尔多斯市构建综合交通、整合资源、提升交通运输服务水平、打造交通运输12328服务热线工作的一个缩影。
鄂尔多斯自12328电话开通以来，一天24小时不间断服务，目前平均每天接听话务量400个左右、平均通话时长为3分钟。运行中，12328电话按照“统一受理、分类处理、业务承办、结果反馈、回访评估、发回重办、办结归档”等7个工作流程办理业务。话务量也是呈稳步上升趋势， 12328电话运行情况基本稳定，正在被越来越多的市民知晓和关注。
新闻来源： 内蒙古自治区交通运输厅